Cijfertje Zoemt Langs de Belastingtelefoon: Een Zesje 🐝📞

tel je voor: na 15 jaar krijgt de belastingtelefoon eindelijk een voldoende! 🎉 Een magere 6,1, maar hé, vooruitgang is vooruitgang, toch? De Consumentenbond onderzocht bereikbaarheid, deskundigheid en klantvriendelijkheid, en hoewel er verbetering is, blijft het wachten – letterlijk – een uitdaging.

De Test: 50 Telefoontjes en… Ai, Nog Fouten!
De Consumentenbond belde 50 keer met allerlei vragen, van aftrekposten tot de altijd lastige alleenstaande ouderenkorting. Wat bleek? 9 vragen werden compleet fout beantwoord. Dat klinkt niet best, maar in 2018 waren dat er nog 23 van de 50! Dus ja, er zit progressie in. 🐝✨

Op 22 vragen werd een volledig goed antwoord gegeven, terwijl 17 vragen maar half werden beantwoord – alsof de honingpot maar voor de helft gevuld werd. 🍯 De moeilijkste vragen gingen trouwens over lijfrentepremies en die vervelende alleenstaande ouderenkorting.

Wachttijd: Geduld Hebben is Cruciaal
Als je van wachten houdt, ben je bij de belastingtelefoon aan het juiste adres. Het duurde gemiddeld 5,5 minuut voordat iemand opnam. Maar na wat doorverbinden en zoeken naar antwoorden kwam je uiteindelijk uit op een gemiddelde wachttijd van 23 minuten! In 2018 was dat nog 9 minuten, dus ja… we gaan de verkeerde kant op. 🐌⏳

Conclusie: Een Zesje is Net Zoet Genoeg
Het is een verbetering, maar er valt nog veel te winnen. Snellere antwoorden, minder fouten en vooral: kortere wachttijden. Tot die tijd? Pak een kopje thee, maak je klaar voor een beetje wachten en probeer het zelf. Hopelijk wordt het in de toekomst een meer bij-vriendelijke ervaring! 🐝📞🍵